FAQ

Czy oferujecie rabaty lub zniżki dla klientów?

Tak, w wybranych przypadkach istnieje możliwość uzyskania indywidualnego rabatu – nawet na produkty, które już są objęte standardową obniżką. Aby omówić warunki, prosimy o kontakt z naszym zespołem: poprzez czat na stronie, e-mail lub telefonicznie. Każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Klienta.

Jaką wysokość rabatu mogą Państwo zaproponować?

Wysokość rabatu ustalana jest indywidualnie i zależy od rodzaju produktu, aktualnej ceny oraz wartości całego zamówienia. Dokładną propozycję zniżki przedstawiamy po bezpośrednim kontakcie – zapraszamy do rozmowy z naszym doradcą przez czat, e-mail lub telefon. Z przyjemnością przygotujemy możliwie najkorzystniejszą ofertę.

Który materac jest lepszy – sprężynowy czy piankowy?

Zarówno materace sprężynowe, jak i piankowe mają swoje zalety – wybór odpowiedniego modelu zależy od indywidualnych preferencji oraz potrzeb użytkownika.

Materace sprężynowe (np. kieszeniowe czy multipocket) zapewniają bardzo dobrą elastyczność punktową, stabilne podparcie oraz świetną cyrkulację powietrza, co jest szczególnie istotne dla osób, które łatwo się przegrzewają.

Z kolei materace piankowe oferują wyjątkowe dopasowanie do kształtu ciała, a nowoczesne pianki (np. termoelastyczne, wysokoelastyczne, chłodzące) gwarantują wysoki komfort snu i dobrą izolację ruchów – to dobry wybór np. dla par.

W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu – chętnie doradzimy model najlepiej dopasowany do Państwa oczekiwań i stylu snu.

Jaki jest przewidywany czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia zależy od konkretnego produktu oraz jego dostępności. Większość naszych materacy i akcesoriów jest wysyłana w ciągu 1–7 dni roboczych, jednak w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie termin może się nieznacznie wydłużyć.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu realizacji znajdują się na karcie każdego produktu. W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu – chętnie sprawdzimy dokładny termin wysyłki i dostawy.

Czy twardy materac rzeczywiście jest dobry dla kręgosłupa?

Nie zawsze. Powszechne przekonanie, że „im twardszy materac, tym lepszy dla kręgosłupa”, jest uproszczeniem. Najważniejsze jest to, aby materac zapewniał odpowiednie podparcie naturalnych krzywizn kręgosłupa i dopasowywał się do ciała użytkownika.

Zbyt twardy materac może powodować napięcie mięśni i ucisk w strefach ramion czy bioder, co prowadzi do dyskomfortu i bólu. Z kolei zbyt miękki może nie zapewniać odpowiedniego wsparcia, szczególnie w odcinku lędźwiowym.

Dobór twardości powinien być uzależniony od:
– masy ciała,
– pozycji spania,
– preferencji indywidualnych,
– a czasem również zaleceń ortopedy.

W razie potrzeby nasz zespół chętnie pomoże w doborze materaca najlepiej dopasowanego do Państwa potrzeb zdrowotnych i komfortu snu.

Czy oferujecie odbiór starego materaca do utylizacji?

Obecnie nie świadczymy usługi odbioru ani utylizacji starych materacy.

Zachęcamy jednak do skorzystania z lokalnych punktów selektywnej zbiórki odpadów (PSZOK), które przyjmują tego typu gabaryty bezpłatnie. W niektórych gminach istnieje również możliwość zamówienia odbioru odpadów wielkogabarytowych bezpośrednio z posesji – szczegóły dostępne są zazwyczaj na stronie internetowej lokalnego urzędu miasta lub gminy.

Jaka obowiązuje polityka zwrotów?

Dokładne zasady zwrotów opisane są w naszym regulaminie dostępnym pod adresem: senpo.pl/regulamin.

Zgodnie z obowiązującym prawem, klientom dokonującym zakupu w sklepie internetowym jako konsumenci przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu – bez podania przyczyny.

Warto pamiętać, że niektóre produkty wykonywane na indywidualne zamówienie mogą być wyłączone z prawa zwrotu – szczegółowe informacje znajdują się w regulaminie oraz na kartach konkretnych produktów.

Adres do zwrotów:

Magazyn Senpo E-commerce

Ul. Bolesława Krzywoustego 68

61-144 Poznań

Dlaczego koszty zwrotu produktu ponosi klient?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, koszty zwrotu produktu ponosi klient, jeśli korzysta z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Wynika to z faktu, że klient decyduje się na zwrot z własnej inicjatywy.

W przypadku reklamacji wynikających z wad produktu koszty zwrotu pokrywa sprzedawca.

Warto dokładnie zapakować produkt podczas zwrotu, aby uniknąć uszkodzeń, które mogłyby wpłynąć na rozpatrzenie zwrotu. 

W jaki sposób mogę zwrócić materac, który został już odpakowany?

Materac należy zwrócić w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub zabezpieczony w sposób gwarantujący ochronę podczas transportu. Szczegółowe zasady zwrotów dostępne są w naszym regulaminie. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, który udzieli szczegółowych instrukcji.

Czy materac jest wysyłany na płasko czy w rolce?

W zależności od modelu materac może być wysyłany na płasko lub zwinięty w rolkę metodą roll pack. Pakowanie w rolkę pozwala na wygodny transport i magazynowanie bez wpływu na właściwości materaca.

Czy pakowanie materaca w rolkę może go uszkodzić?

Nie, nowoczesne materace piankowe i sprężynowe zapakowane metodą roll pack są projektowane tak, aby po rozwinięciu odzyskać swoje pierwotne właściwości. Proces zwijania i pakowania jest bezpieczny i nie wpływa negatywnie na jakość ani trwałość produktu.

Czy mogę zamówić materac w rozmiarze niestandardowym?

Większość oferowanych przez nas modeli materacy może zostać wykonana w rozmiarach niestandardowych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta. W celu uzyskania szczegółowych informacji i wyceny prosimy o kontakt z naszym zespołem sprzedaży.

Czy mogę wybrać konkretny dzień i godzinę doręczenia zamówienia?

Niestety, nie oferujemy możliwości wyboru dokładnego dnia i godziny dostawy. Standardowy czas doręczenia przesyłek wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od przewoźnika.

Możemy jednak w miarę możliwości delikatnie opóźnić wysyłkę lub zaplanować jej termin tak, aby zamówienie dotarło mniej więcej w wyznaczonym przez Klienta okresie. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.