Gwarancja satysfakcji

Regulamin Programu „Gwarancja Satysfakcji”

1. Postanowienia Ogólne
   1.1. Niniejszy regulamin określa zasady programu „Gwarancja Satysfakcji” (dalej: „Program”), w tym warunki uczestnictwa, procedurę wymiany materaca, a także prawa i obowiązki uczestników oraz Organizatora, SENPO Sp. z o.o. Sp. k., z siedzibą w Poznaniu, ul. Krzywoustego 68, 61-144 Poznań, NIP: 7822887530 (dalej: „Organizator”).
   1.2. Program dotyczy zakupów dokonanych w firmowych salonach SENPO oraz przy wsparciu doradcy poprzez infolinię lub czat.
   1.3. Program rozpoczyna się 18 listopada 2024 roku i obowiązuje do odwołania przez Organizatora.
2. Zakres i Przedmiot Programu
   2.1. Program obejmuje wybrane modele materacy z oferty SENPO: Materac Senpo Barcelona, Materac Senpo Oslo, Materac Graphen Pro Zikssen, Materac Graphen Zikssen, Materac .log Curem, oraz kolekcję Tempur dostępną w ofercie SENPO (z wyłączeniem modelu Sensation Elite).
   2.2. Klient, który zakupił materac objęty programem, ma prawo do jednorazowej wymiany na inny materac o identycznych wymiarach (długość i szerokość) w okresie od 38 do 100 dni od daty dostarczenia.
   2.3. Program nie obejmuje materacy przecenionych, ekspozycyjnych, niestandardowych (niewymiarowych).

3. Warunki Uczestnictwa i Wymiany
   1. Uczestnictwo w Programie jest możliwe pod warunkiem jednoczesnego zakupu wodoodpornego ochraniacza, dobranego przez Doradcę SENPO oraz stosowania go przez cały okres użytkowania materaca.
   3.2. Materac podlegający wymianie nie może nosić śladów uszkodzeń mechanicznych ani zabrudzeń.
   3.3. Każdemu Klientowi przysługuje prawo do jednorazowej wymiany materaca w ramach Programu. Ponowna wymiana w ramach tego samego zakupu jest niedostępna.

1. Procedura Wymiany
   4.1. Aby dokonać wymiany, Klient powinien zgłosić taką chęć Doradcy, u którego dokonano zakupu. Doradca poinformuje Klienta o dalszych krokach i przekaże szczegółowe instrukcje dotyczące procedury wymiany.
   4.2. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia materaca do wymiany. Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania (kartonu lub folii) na wypadek potrzeby wymiany.
   4.3. W przypadku braku odpowiedniego zabezpieczenia, lub stwierdzeniu obecności uszkodzeń mechanicznych lub zabrudzeń, osoba odbierająca materac może odmówić przyjęcia go do wymiany.
2. Warunki finansowe

5.1. Materac objęty programem można wymienić na dowolny model dostępny w ofercie na dzień zgłoszenia wymiany.

5.2. W przypadku wymiany na model tańszy różnica w cenie nie podlega zwrotowi.
5.3. W przypadku wyboru droższego modelu, Klient jest zobowiązany do dopłaty różnicy w cenie, zgodnie z aktualnym cennikiem SENPO (na dzień zgłoszenia chęci wymiany).
5.4. Koszty transportu w przypadku wymiany materaca pokrywa Organizator. W przypadku wyboru dodatkowych usług, Klient może zostać obciążony należnymi kosztami zgodnymi z cennikiem usług.

1. Rekomendacje Dotyczące Komfortu
   Dla optymalizacji komfortu snu oraz odpowiedniego dopasowania materaca do indywidualnych potrzeb Klienta, Organizator rekomenduje zakup poduszki przy asyście Doradcy SENPO.
2. Dostępność Produktu i Czas Realizacji Wymiany
   7.1. Czas realizacji wymiany materaca zależy od dostępności wybranego modelu. Czas realizacji wymiany może się wydłużyć w przypadku braku dostępności produktu w magazynie do momentu jego dostarczenia przez producenta.
   7.2. Organizator zastrzega sobie prawo do poinformowania Klienta o przewidywanym czasie realizacji wymiany w momencie zgłoszenia chęci wymiany.
3. Reklamacje i Postanowienia Końcowe
   8.1. Reklamacje dotyczące Programu należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby Organizatora: SENPO Sp. z o.o. Sp. k., ul. Krzywoustego 68, 61-144 Poznań, lub mailowo na adres kontaktowy dostępny na stronie www.senpo.pl.
   8.2. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i informuje klienta o swojej decyzji.
   8.3. Udział w Programie oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez uczestnika. Organizator zastrzega sobie prawo do modyfikacji regulaminu lub zakończenia Programu w dowolnym momencie, z zachowaniem praw nabytych przez Klientów przed wprowadzeniem zmian.
   8.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.